اتفاقك مع شركة التسويق ممكن يبقى أحسن اتفاق في مشروعك أو أكبر مصدر للخلاف فيه، والفرق غالباً في الورقة. كتير من المشاكل اللي بتحصل بعد كام شهر: "هو ده كان مشمول؟"، "مين بيملك الحساب؟"، "إيه اللي بيحصل لو مش راضي؟" كان ممكن يتحسم في سطر واحد قبل التوقيع.
المقال ده بيشرح الفرق بين العقد ونطاق العمل (SOW)، والبنود اللي تتأكد منها: التسليمات والمؤشرات والملكية والدفع وتغيير النطاق والإنهاء، وإزاي تتابع التنفيذ بعد التوقيع. وده شرح عملي مش استشارة قانونية، فراجع الصيغة النهائية مع محامٍ. وقبل العقد، اكتب بريف التسويق عشان العروض تيجي مبنية على احتياجك.
المقال يشرح لك عقد شركة التسويق ونطاق العمل — الفرق بينهم، وبنود النطاق، والملكية والدفع، وتغيير النطاق، والإنهاء، والمتابعة.
العقد بيحدد الإطار القانوني للعلاقة (الأطراف والمدة والدفع والسرية والإنهاء)، ونطاق العمل (SOW) بيحدد بالتفصيل إيه اللي هيتسلّم وبأي كمية وإمتى ومين المسؤول. أهم البنود: التسليمات بالأرقام، وملكية الحسابات والمحتوى، وشروط الدفع، وإجراء تغيير النطاق، ومؤشرات التقارير، وشروط الإنهاء. اكتبهم قبل ما الشغل يبدأ، وراجع الصيغة النهائية مع محامٍ.
الفرق بين العقد ونطاق العمل (SOW)
| العنصر | العقد | نطاق العمل (SOW) |
|---|---|---|
| بيجاوب على | إيه الشروط القانونية والتجارية؟ | إيه اللي هيتنفّذ بالظبط؟ |
| بيشمل | الأطراف والمدة والدفع والسرية والإنهاء والمسؤولية | التسليمات والكميات والجدول والمسؤوليات ومعايير القبول |
| بيتغيّر | نادراً | ممكن يتعدّل بملحق لما الاحتياج يتغيّر |
| بيراجعه | محامٍ والإدارة | المسؤول التسويقي والشركة |
بنود نطاق العمل: اللي لازم يتكتب بالأرقام
- الخدمات المشمولة بالاسمإدارة سوشيال، إعلانات، سيو، محتوى...
- كمية كل تسليمعدد المنشورات والفيديوهات والحملات والتقارير.
- المنصات المشمولةأسماء المنصات بالتحديد.
- تواتر التسليمأسبوعي أو شهري أو بحسب حملة.
- جولات التعديلكام جولة مشمولة وتكلفة الزيادة.
- مسؤوليات الطرفينمين بيوفّر المحتوى والموافقات وفي أي موعد.
- معايير القبولإمتى يتحسب التسليم مكتمل.
- المستبعد من النطاقاللي مش مشمول صراحةً.
جدول التسليمات: مثال افتراضي
المثال افتراضي للتوضيح، والأرقام بتتحدد بحسب الاتفاق:
| التسليم | التواتر | المسؤول |
|---|---|---|
| منشورات سوشيال (عدد متفق عليه) | شهرياً | الشركة |
| فيديوهات قصيرة (عدد متفق عليه) | شهرياً | الشركة |
| حملات إعلانية (عدد متفق عليه) | مستمرة | الشركة |
| تقرير أداء مكتوب | شهرياً | الشركة |
| صور ومعلومات المنتجات | قبل الموعد المتفق عليه | أنت |
ملكية الحسابات والمحتوى
أهم بند ممكن تندم عليه لو غاب. الصفحات والحسابات الإعلانية وبيانات الجمهور لازم تكون باسمك، والشركة بتتعامل معاها بصلاحيات. والمحتوى اللي بتنتجه الشركة لنشاطك لازم يتحدد في العقد مين بيملكه ومتى (عادةً بعد السداد)، مع الانتباه لأي عناصر مرخّصة من طرف تالت زي صور أو خطوط ليها شروط استخدام. واكتب إيه اللي بيتسلّم لك لو العقد انتهى: كلمات المرور، والملفات المصدرية، والتقارير التاريخية. من غير البند ده، تغيير الشركة بيبقى معناه خسارة تاريخ حملاتك وبياناتك.
الدفع والفوترة
وضّح طريقة حساب الأتعاب: شهرية ثابتة، أو مرتبطة بتسليمات، أو بمراحل. وفرّق بين الأتعاب وميزانية الإعلانات اللي بتتدفع للمنصة مباشرة من حسابك. ولتفاصيل أنواع التعاقد شوف كم تكلفة التسويق الرقمي في مصر.
- جدول دفعات واضحمواعيد استحقاق كل دفعة.
- ارتباط الدفعات بالتسليماتلو الاتفاق على مراحل.
- رسوم التأخيرلو موجودة، بنسبة معقولة ومحددة.
- المصاريف الإضافيةمن يتحملها وبموافقة مسبقة.
- الأتعاب المدفوعة مقدماًوإيه اللي بيحصل فيها عند الإنهاء.
تغيير النطاق: إجراء بسيط بدل الخلاف
أي مشروع بيتغيّر. الأهم يكون في طريقة متفق عليها بدل ما التغيير يتحول لخلاف:
- 1اطلب التغيير كتابةً
وصف بسيط لإيه المطلوب.
- 2الشركة ترد بأثره
على الوقت والتكلفة والجدول.
- 3وافق أو ارفض كتابةً
قبل ما التنفيذ يبدأ.
- 4تتحدّث الوثيقة
النطاق أو الملحق يتعدّل.
- 5تتحاسب التغييرات
بحسب الاتفاق، مش بأثر رجعي.
التقارير ومؤشرات الأداء المتفق عليها
| المؤشر | تعريفه | مصدره |
|---|---|---|
| الوصول والزيارات | عدد من وصلهم المحتوى أو زاروا الموقع | المنصة وأداة التحليلات |
| العملاء المحتملون | رسائل أو نماذج أو مكالمات مؤهلة | النظام أو الواتساب |
| تكلفة العميل | الإنفاق مقسوماً على عدد العملاء | حسابات الإعلانات |
| المبيعات المنسوبة | مبيعات يمكن ربطها بالحملة | نظام المبيعات |
وعشان تعرف إزاي تنسب النتائج للقنوات شوف عزو التسويق (Attribution)، ولتحديد المؤشرات مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق.
مدة العقد والتجديد والإنهاء
- المدة وتاريخ البدءوهل في فترة تجريبية؟
- التجديدتلقائي ولا بموافقة جديدة؟
- فترة الإخطارللإنهاء من أي طرف.
- الإنهاء لأسباب محددةزي عدم التسليم أو مخالفة الشروط.
- تسليم الحسابات والملفاتفي أيام محددة بعد الإنهاء.
- الأتعاب المدفوعة مقدماًاسترداد أو تسوية بحسب التسليمات.
السرية وحماية البيانات
الشركة هتتعامل مع معلومات نشاطك وبيانات عملائك، فاتفق على السرية وعلى طريقة التعامل مع بياناتهم: مين بيوصل ليها، وإزاي بتتخزّن، وهل بتتحذف عند انتهاء العقد. ولو نشاطك محتاج التزامات تنظيمية خاصة، حدّدها في الوثيقة. مش لازم يكون بند السرية طويلاً ومعقداً، لكن لازم يكون واضحاً ومكتوباً.
الحوكمة: مين بيعمل إيه بعد التوقيع
| الدور | المسؤولية |
|---|---|
| مسؤول الحساب من الشركة | نقطة التواصل الأساسية ومتابعة التسليمات |
| مسؤول من جهتك | الموافقات وتوفير المعلومات في الموعد |
| اجتماع قصير دوري | متابعة التقدم والعقبات |
| اجتماع المراجعة الشهري | مراجعة التقرير والمؤشرات وقرارات الشهر الجاي |
قبل ما توقّع: قائمة مراجعة
- نطاق العمل بالأرقاممفيش "إلخ" أو "وغيره".
- ملكية الحسابات والمحتوىباسمك وواضحة.
- جدول الدفعمرتبط بتسليمات.
- إجراء تغيير النطاقمكتوب.
- مؤشرات التقاريرومواعيدها.
- شروط الإنهاءوفترة الإخطار.
- السرية والبياناتبند واضح.
- مراجعة محامٍللصيغة النهائية.
صياغات توضيحية لبنود شائعة
الصيغ دي بلغة مبسّطة للتوضيح فقط، ولازم الصيغة النهائية تتراجع قانونياً:
| البند | فكرة الصياغة |
|---|---|
| ملكية المحتوى | تنتقل ملكية المحتوى المنتج للعميل بعد سداد المستحقات الخاصة به |
| الحسابات | تُنشأ الحسابات الإعلانية والصفحات باسم العميل وتُمنح الشركة صلاحيات إدارة |
| تغيير النطاق | أي طلب خارج النطاق يُقدَّر كتابةً ويُعتمد قبل التنفيذ |
| الإنهاء | يجوز لأي طرف الإنهاء بإخطار كتابي قبل مدة محددة |
| السرية | يلتزم الطرفان بعدم إفشاء المعلومات السرية المتبادلة |
إزاي تتابع التنفيذ في أول 90 يوم
- 1الشهر الأول
تأكد من تسليم الوصولات والبدء في التسليمات، واطلب أول تقرير مبكر بخط البداية.
- 2الشهر التاني
راجع المؤشرات مقابل المتفق عليه، وحدّد أي انحراف وسببه.
- 3الشهر التالت
قرّر: تكمّل بنفس النطاق، أو تعدّله، أو توقف، بناءً على أرقام الشهور اللي فاتت.
مثال افتراضي: خلاف شائع وإزاي كان العقد هيحسمه
المثال افتراضي للتوضيح. عميل افترض إن الشركة هتقدّم تقريراً أسبوعياً، والشركة كانت متفهمة إنه شهري. من غير نص مكتوب، الخلاف بيتحول لاتهام بعدم الالتزام. لكن لو نطاق العمل ذكر "تقرير أداء شهري واجتماع مراجعة شهري"، الموضوع بيتحسم في ثانية: لو العميل عايز تقارير أسبوعية، بيتم طلب تغيير في النطاق بتكلفته أو بنطاقه. وهكذا بتتحول كل نقطة محتملة للخلاف لإجراء واضح.
علامات إن عقدك محتاج إعادة تفاوض
- النطاق اتغيّر فعلاًلكن الوثيقة لسه بتصف الاحتياج القديم.
- الأداء مختلف عن المتوقعوالعقد مفيهوش آلية للمراجعة.
- عدد التعديلات زادوالجولات المشمولة مش كفاية.
- احتياجك اتوسّعلقنوات أو منصات جديدة.
- حساباتك لسه باسم الشركةوعايز تنقلها لاسمك.
لو الشركة اقترحت عقدها الجاهز
أغلب الشركات عندها نموذج عقد جاهز، وده طبيعي. لا تتعامل معاه كنص مقدّس: اقراه كامل، واطلب إضافة ملحق نطاق العمل بالتفصيل، وعدّل أي بند مش مناسب (الملكية، الإنهاء، التجديد التلقائي). والشركة الجيدة بتقبل مناقشة البنود بشكل معقول. وفي كل الأحوال، راجعه مع محامٍ قبل التوقيع خصوصاً لو الأتعاب كبيرة أو المدة طويلة.
نصيحة أخيرة: وثّق كل تغيير
أي اتفاق بتوصل له بعد التوقيع (تعديل في الجدول، أو زيادة في المنصات، أو تغيير في المؤشرات) اكتبه في رسالة بريد أو ملحق قصير ووافق عليه الطرفين. التوثيق المستمر بيبقى هو العقد الحقيقي بعد شهور، وبيحمي الطرفين لما الذاكرة تختلف. واحتفظ بنسخة من كل الاتفاقات في مكان واحد منظّم.
أخطاء بتتكرر في عقود التسويق
- نطاق عام بـ"إلخ"بيفتح باب "ده مش مشمول".
- حسابات باسم الشركةبتحرمك من بياناتك لو غيّرت.
- تجديد تلقائي من غير تنبيهبتلاقي نفسك ملتزم بمدة جديدة.
- عقد من غير مؤشراتمحدش بيعرف الأداء كويس ولا لأ.
- اتفاق شفهي على التفاصيلبيضيع أول ما الخلاف يظهر.
العقد مع وكالة في دولة تانية
لو بتتعامل مع وكالة في دولة غير دولتك، أضف للعقد بنود: العملة وطريقة التحويل، والقانون اللي بيحكم العقد ومكان حل النزاعات، ومواعيد العمل وفروق التوقيت، ولغة التقارير. البنود دي بتبان تفاصيل صغيرة، لكنها بتفرق لما يحصل خلاف أو تأخير في الدفع.
ربط العقد بالبريف
أقوى عقد هو اللي بيرجع لبريف مكتوب: الهدف والجمهور والميزانية والقيود. لما نطاق العمل مبني على البريف، أي خلاف لاحق بيتحسم بالرجوع للهدف المتفق عليه. وتجد القالب الجاهز في بريف التسويق.
مراجعة العقد كل فترة
العقد مش وثيقة بتتنسى. راجعه كل ربع سنة مع الوكالة: هل النطاق لسه مناسب؟ هل المؤشرات محتاجة تتغير؟ هل في خدمات جديدة؟ التحديث المنتظم بيمنع إن الشغل الفعلي يبعد عن الورق.
كيف تساعدك Casper Solutions
في Casper Solutions بنوضّح نطاق العمل بالتفصيل قبل ما نبدأ: إيه اللي هيتسلّم وبأي كمية وإمتى، وإيه المشمول وإيه المستبعد، وإزاي هنقيس ونقدّم التقارير. ونفضّل إن حساباتك تكون باسمك من البداية. وبنرحّب إنك تراجع أي اتفاق معانا مع مستشارك القانوني.
- نطاق مكتوب بالتفصيلتسليمات وكميات ومواعيد.
- ملكية واضحةلحساباتك ومحتواك.
- تقارير متفق عليهابمؤشرات من البداية.
عايز نطاق عمل واضح قبل ما تبدأ مع شركة تسويق؟
احجز استشارة مجانية 30 دقيقة مع فريق Casper — هنناقش احتياجك ونوضّح النطاق المقترح بدون التزام.
احجز استشارتك المجانية ←